Ai sensi del Codice del Consumo, i clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarne la volontà entro il termine previsto e restituire il prodotto nelle condizioni stabilite dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). A titolo esemplificativo, il recesso è escluso per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non sono idonei a essere restituiti dopo l’apertura della confezione;
- altri prodotti per i quali la normativa vigente prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
Qualora un prodotto rientri in una delle categorie per cui il diritto di recesso è escluso, tale circostanza sarà indicata nella relativa scheda prodotto o comunque comunicata prima della conclusione dell’acquisto.