Per richiedere un reso, l’Utente deve accedere al proprio account sul sito e selezionare l’ordine interessato.
Dalla pagina dell’ordine è possibile aprire una richiesta di reso (RMA), indicando il prodotto o i prodotti interessati, la quantità da restituire e il motivo della richiesta. Qualora necessario, è possibile allegare fotografie o ulteriore documentazione utile alla valutazione.
Una volta inviata, la richiesta sarà presa in carico dal nostro servizio clienti, che ne verificherà l’idoneità in conformità alle presenti Condizioni di Vendita e alla normativa applicabile.
L’Utente riceverà una comunicazione con l’esito della richiesta. In caso di approvazione, saranno fornite tutte le istruzioni necessarie per la restituzione della merce, compreso l’indirizzo di spedizione e le eventuali indicazioni per l’imballaggio del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine indicato nella comunicazione di autorizzazione, integro, completo di tutti gli accessori, nella confezione originale ove possibile e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Dopo la ricezione della merce, il nostro personale provvederà a verificarne lo stato e la conformità rispetto alla richiesta autorizzata. Qualora il controllo abbia esito positivo, il rimborso, la sostituzione del prodotto o l’emissione di un buono acquisto saranno effettuati secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni applicabili al caso specifico.
Le richieste di reso non autorizzate preventivamente tramite l’apposita procedura presente nell’area riservata potrebbero non essere accettate e potrebbero comportare ritardi nella gestione della pratica.