Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti su MPShop24 sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per i consumatori, la garanzia ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto nuovo, nel rispetto della normativa applicabile.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e si applica secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle normative europee e nazionali vigenti.
Restano salvi eventuali diritti più favorevoli riconosciuti dalla legge del Paese di residenza del consumatore.
Assistenza post-vendita
Il team di MPShop24 è a disposizione per fornire assistenza anche dopo l’acquisto. Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia, al funzionamento dei prodotti, ai ricambi o al supporto tecnico, è possibile aprire un ticket attraverso il proprio pannello utente.
A seguito delle verifiche preliminari effettuate dal nostro servizio di assistenza, il ticket potrà essere convertito in una procedura di RMA (Autorizzazione al Reso Merce) qualora venga riscontrata la necessità di rientro del prodotto per le opportune verifiche o per l’intervento in garanzia.
Reso Merce
L’autorizzazione al reso viene rilasciata esclusivamente dal nostro servizio di assistenza a seguito dell’apertura di un ticket e delle verifiche necessarie.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori, componenti e manuali eventualmente forniti al momento dell’acquisto.
L’assenza di accessori, componenti o della confezione originale, qualora ne comprometta la corretta gestione o il valore del prodotto, potrà comportare l’addebito dei relativi costi, che saranno quantificati dopo la ricezione e la verifica del materiale presso il nostro centro assistenza.
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla normativa vigente, le spese di spedizione per l’invio del prodotto al nostro centro assistenza sono a carico del cliente.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel più breve tempo possibile, offrendo un supporto rapido e professionale.